FAIL de Apple: “Soluciona” la Antena Fallida del iPhone 4 con Hules Gratis

Todo empezó hace 22 días. El nuevo iPhone 4 tenía apenas unos días a la venta y los usuarios empezaron a notar que la recepción caía notablemente (a veces, en su totalidad) con el simple hecho de sostener el teléfono con la mano izquierda (cubriendo la parte inferior de ese lado). Un usuario envió un correo con la queja a Steve Jobs, quien es famoso por responder personalmente a estas comunicaciones en ciertas ocasiones. Su respuesta: “Simplemente evita sostenerlo de esta manera”. Y comenzó el desastre.

El correo apareció en medios con la lacónica respuesta, y cada vez más gente se unió a hacer la prueba, comprobando el error de diseño en el hardware del equipo. Surgieron bromas (como la foto aquí arriba), memes, videos y hasta canciones… y nació el “AntennaGate”, en referencia al escándalo político que le costara a Nixon la presidencia. Hasta un ejecutivo de Microsoft se atrevió a declarar que el iPhone 4 “podría ser el Vista de Apple” (ya que ese sistema operativo fue el mayor fracaso de la historia de Microsoft).

Apple indicó luego que el problema era de software, y que lo corregirían con una actualización, pero ni siquiera era cuestión de mejorar la recepción sino de que las barras en el indicador mostraban una recepción mayor de la que deberían. Después de eso, mantuvo un nefasto silencio durante todos esos días hasta que llegó la estocada final: La publicación Consumer Reports -la autoridad absoluta en análisis imparciales de productos y servicios- señaló que después de sus pruebas no podía recomendar el iPhone 4 porque el defecto de la antenna era muy real, y no tenía que ver con el software sino con el diseño del producto.

Ante las puertas del caos, y aún habiendo vendido ya 3 millones de unidades, Apple finalmente reaccionó hoy en conferencia de prensa, temiendo un tremendo colapso y un -mayor- desastre de relaciones públicas. Steve Jobs reunió a los medios para declarar que Apple no es perfecto y los teléfonos tampoco. Se defendió diciendo que era “normal” lo que pasaba con el iPhone y que eso ocurría con cualquier otro smartphone, que todo había sido sacado fuera de proporción y que, en la práctica, menos del 1% de los clientes habían reportado problemas directamente a la empresa.

En cualquier caso, y aduciendo que su filosofía es hacer felices a sus clientes, estaban dispuestos a hacer reembolsos a quien no estuviera contento con su equipo, pero la verdadera solución era… ¡Hules gratis para todos! Así de simple. Un hule protector llamado Bumper que rodea al equipo evita el contacto directo de la piel con la esquina resolviendo así la caída en la recepción. El dichoso bumper tenía un exagerado precio de 30 dólares y ahora, para que todos sean felices, será gratis si compras un iPhone antes del 30 de septiembre (después de eso, “ya veremos” según respondió Jobs a pregunta expresa).

Sobra decir que Apple debería tomar responsabilidad sobre el error de diseño tan grave que cometieron. De acuerdo que nadie es perfecto, pero las cosas no se resuelven ignorándolas y luego con hules gratis cuando ya no hay alternativa. La verdadera solución sería llevar acabo un recall para corregir el aparato y reemplazar el inventario vendido y por vender que no funciona como debe. Es realmente un FAIL total que una empresa como Apple decida que puede solucionar esto con hules gratis y mantener en manos de sus clientes y continuar ofreciendo -carísimo además- un equipo que ellos mismos están reconociendo, después de tanto, que tiene un problema. Serio además.

Nos encantan los productos de Apple, pero ya es hora de que se bajen de la nube, respeten a sus clientes y dejen de considerarse deidades tecnológicas que pueden manejar el mercado a su gusto y parecer. La solución no son hules gratis. La solución es que seamos tan críticos con estos productos como lo seríamos con cualquier otro. No hay que dejarse deslumbrar por el halo de Apple y la moda. El iPhone 4 es un producto fallido y Apple no tiene intención de responsabilizarse de manera auténtica. Los FAILS son para reírse, no para comprarlos y usarlos como teléfono de moda con una antena inútil.